Os bancos devem oferecer ao correntista o Rol de Serviços Essenciais
EBC
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Os bancos oferecem ao
correntista diversas cestas de serviços, cada uma com um grupo de serviços e
custos diferentes. Mas dificilmente falam sobre o Rol de Serviços Essenciais.
Conforme o artigo 2º da
Resolução 3919 do Banco Central do Brasil, ao optar pelo Rol de Serviços
Essenciais, o correntista terá direito a receber dois extratos, gratuitos,
contendo toda a movimentação dos últimos 30 dias. Então, não custa nada
consultar o documento para evitar surpresas desagradáveis.
Além dos dois extratos, a
Resolução 3919 dá os seguintes direitos ao consumidor titular de conta corrente
que quiser o Rol de Serviços Essenciais:
– Cartão com função
débito;
– Receber a segunda via do
cartão de débito, exceto nos casos decorrentes de perda, roubo, furto,
danificação e outros motivos não imputáveis à instituição emitente;
– Realização de até quatro
saques, por mês, em guichê de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque
avulso, ou em terminal de autoatendimento;
– Realização de até duas
transferências de recursos entre contas na própria instituição, por mês, em
guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet;
– Dois extratos, por mês,
contendo a movimentação dos últimos 30 dias por meio de guichê de caixa e/ou
terminal de autoatendimento;
– Realização de consultas
mediante utilização da internet;
– Receber, até 28 de
fevereiro de cada ano, do extrato consolidado, discriminando, mês a mês, os
valores cobrados no ano anterior relativos a tarifas;
– Compensação de cheques;
– Dez folhas de cheques
por mês, desde que o cliente reúna os requisitos necessários à utilização de
cheques, conforme a regulamentação em vigor e condições pactuadas;
– Prestação de qualquer
serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam
utilizar exclusivamente meios eletrônicos.
Portanto, se você usa
pouco a sua conta, analise bem os pacotes oferecidos pelos bancos, pois é
comum você encontrar neles os mesmos serviços Rol de Serviços Essenciais, ou com
poucas diferenças, mas sem custos.
Apesar de ser obrigatória
a sua oferta, o Rol de Serviços Essenciais é um "ilustre
desconhecido". Os bancos tendem a dificultar ao máximo a vida do
consumidor que quer contratá-lo.
Se o correntista estiver
pensando em obter este Rol e encontrar resistência da instituição financeira,
pode denunciar o caso ao Banco Central ou ao Procon de
sua cidade (veja a lista dos Procons no Estado de São Paulo).